Conditii de returnare


Conditii de acceptare retur produs:

  • Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta
  • Produs nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari
  • Renuntarea la cumparare

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului de la incheierea contractului. Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online si livrate prin curier. Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

  • Cumparatorul va trimite prin e-mail la adresa office@ramdispensers.ro o cerere cu subiectul - "Cerere retur produse"
  • In cadrul cererii se vor specifica: numar comanda si data emiterii comenzii; date cumparator: nume si prenume, adresa; numar factura si data emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului; cauza/motivul care a dus la aplicarea procedurii de retur produs(e) (optional)
  • La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente: copie factura fiscala, aviz de insotire a marfii;
  • Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datale oferite sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful - Conditii de acceptare retur produs)

Return produse:

  • Cumparatorul va face efectiv returnarea produsului prin curier rapid. Taxele de transport vor fi suportate de catre cumparator.
  • Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (care contine seria produsului), fara a prezenta urme de uzura, modificare sau consum, cu etichetele de garantie intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, certificat garantie, manual de utilizare, etc).
  • Dupa sosirea produsului, personalul calificat va verifica si constata daca pentru acest produs primit se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful - Conditii de acceptare retur produs);
  • Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin e-mail, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur (vezi paragraful - Costuri si taxe speciale pentru retur produs);
  • Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs.
  • Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Costuri si taxe speciale pentru retur produs



Costuri suportate de catre cumparator:

  • Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 10 zile de la receptia produsului;
  • Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs;

Costuri suportate de catre vanzator:

Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia produsului cumparatorul constata ca:

- Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;
- Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului;
- Produs este nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari.

Rambursarea sumelor Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

Nota:

  • Politica de retur produs(e) mentionata mai sus se aplica doar produselor comandate online pe ramdispensers.ro, ce au fost receptionate de catre cumparator persoana fizica in urma transportului prin curier;
  • Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor;

Legislatie



  • Legea nr. 363/2007, privind modificarea unor acte normative privind protectia consumatorilor
  • Legea nr. 449/2003, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora
  • Legea 365/2002: Legea comertului electronic
  • Ordonanta Guvernului nr. 21 din 08/21/1992 protectia consumatorilor
  • Ordonanta Guvernului 130/2002 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, cu modificarile aduse prin Legea 51/2003
  • Legea nr. 677 din 21 noiembrie 2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date